Dostal som podozrivú správu

Ak ste dostali e-mail alebo textovú správu, ktorá sa zdá byť z nášho obchodu, ale vyvoláva obavy - buďte opatrní. Podozrivé správy sú často súčasťou phishingu (vydávanie sa za dôveryhodné spoločnosti s cieľom spreneveriť údaje alebo peniaze). Tu vám vysvetlíme, ako rozpoznať falošné správy a čo robiť, aby ste zostali v bezpečí.

Čo sú podozrivé správy?

Podozrivá správa je taký, ktorý sa tvári, akoby ho poslal náš obchod (alebo iná dôveryhodná inštitúcia), ale v skutočnosti ide o pokus o podvod. Podvodníci môžu posielať e-maily alebo textové správy, v ktorých sa vydávajú za nás, aby vás prinútili poskytnúť citlivé informácie (napr. heslo k účtu, číslo platobnej karty) alebo kliknúť na nebezpečný odkaz. Tieto typy útokov sa nazývajú phishing alebo pokusy o phishing.

Cieľom takýchto správ je najčastejšie zachytiť vaše prihlasovacie údaje alebo vás prinútiť, aby ste vykonali platbu na falošný účet. Môžete napríklad dostať podvodný e-mail o údajnom probléme s objednávkou alebo neuhradená platba, obsahujúce odkaz na "potvrdenie" údajov. Po kliknutí sa môžete dostať na stránku, ktorá sa klamlivo podobá našej webovej lokalite, kde budete požiadaní o zadanie prihlasovacieho mena a hesla alebo údajov o karte, ktoré sa dostanú do rúk podvodníkov. Inokedy môže správa sľubovať fiktívnu akciu alebo "cenu", aby vás nalákala na kliknutie na podozrivé prepojenie.

Ako rozpoznať podozrivú správu?

Phishingové správy sú často šikovne vytvorené, ale zvyčajne existujú určité znaky, že nepochádzajú od nás. Tu sú typické prvky, ktoré by mali vzbudiť Vaša stránka ostražitosť:

Neobvyklá adresa odosielateľa: Skontrolujte e-mailovú adresu, z ktorej prišla správa, alebo telefónne číslo SMS. Podvodníci často používajú adresy, ktoré sa mätúco podobajú oficiálnym adresám (napr. s malým preklepom alebo iným názvom domény). Naše oficiálne e-maily pochádzajú výlučne z domény @sellbest.sk alebo ecothunder.sk - ak má odosielateľ inú adresu (napr. bezplatný Gmail alebo cudziu doménu), správa je podozrivá. Textové správy z nášho obchodu sa odosielajú aj z nášho mena alebo úradné číslo - nikdy nie zo súkromných telefónnych čísel alebo zahraničných čísel, ktoré nepoznáte.
Jazykové chyby a podozrivý štýl: Falošné správy často obsahujú preklepy, pravopisné alebo gramatické chyby a nezvyčajné frázy. Naša komunikácia so zákazníkmi je pripravená starostlivo a v správnej poľštine - ak v správe vidíte zjavné chyby alebo vyzerá, že bola preložená automaticky, pristupujte k nej s podozrením.
Odkazy smerujúce na neznáme stránky: Prejdite kurzorom (v SMS správe venujte pozornosť obsahu odkazu) na odkaz v správe, bez kliknutia prejdite na stránku . Ak odkaz vyzerá inak ako adresa našej oficiálnej webovej stránky (napr. obsahuje cudzí reťazec alebo inú doménu ako sellbest.sk), je to znamenie, že môže viesť na falošnú webovú stránku. Podvodníci často maskujú odkazy priateľským textom v tvare "sellbest.sk/promotion", ale po kliknutí naň vedie na úplne inú stránku.
Neočakávané prílohy: Ak e-mail obsahuje prílohu, ktorú neočakávate (napr. údajne PDF s faktúrou, hoci ste si nič neobjednali), neotvárajte ju. Takéto prílohy môžu obsahovať škodlivý softvér. Náš obchod po odoslaní objednávky umiestni faktúry do tela e-mailu alebo ich sprístupní po prihlásení do zákazníckeho panela - súbory v prílohách neposielame, ak ste sami nevykonali žiadnu akciu (napr. ste si u nás nekúpili výrobok alebo ste nás v súvislosti s niečím nekontaktovali).
Naliehavá výzva na konanie a hrozby: Podvodníci sa často snažia vytvoriť časový tlak alebo strach. Frázy ako "je potrebná okamžitá akcia", "Vaše konto bude zablokované, ak..." alebo "posledná šanca na výhru" sú navrhnuté tak, aby vás prinútili rýchlo kliknúť na odkaz alebo poskytnúť údaje. Vezmite prosím na vedomie, že náš obchod nikdy nestrašil zákazníkov týmto spôsobom - ak sa vyskytnú skutočné problémy s objednávkou, kontaktujeme vás vecne a bez vyhrážok.
Ponuka príliš dobrá na to, aby bola pravdivá: Ak správa sľubuje veľkú zľavu, produkt zadarmo alebo hotovosť výmenou za kliknutie na odkaz alebo poskytnutie údajov, pristupujte k nej s veľkou opatrnosťou. Podvodníci dúfajú, že vidina "jedinečnej príležitosti" zláka príjemcov k unáhlenému konaniu. Vždy sa oplatí overiť si takéto odhalenia na našej oficiálnej webovej stránke alebo na horúcej linke, než veriť neočakávanému e-mailu.

Aké sú oficiálne komunikačné kanály nášho obchodu?

Aby ste ľahšie rozoznali skutočnú korešpondenciu od falošnej, pripomíname vám, akými kanálmi komunikujeme:

E-mail: Naše oficiálne e-maily sa odosielajú len z adries v doméne sellbest.sk alebo ecothunder.sk. Príklady adries, z ktorých píšeme klientom: kontakt@sellbest.sk,office@sellbest.sk kontakt@sellbest.pl a no-reply@sellbest.sk/no-reply@sellbest.pl. Ak dostanete e-mail, ktorý sa tvári, že je od nás, z inej domény (napr. sell-best.sk, sellb3st.sk, sel1best.pl alebo úplne odlišné), môžete si byť istí, že ide o pokus o podvod.
SMS: Niekedy posielame zákazníkom SMS oznámenia (napr. o objednávke pripravenej na vyzdvihnutie alebo o zľavových kódoch). Takéto správy sa vysielajú z nášho oficiálneho čísla alebo zobraziť naše meno ako odosielateľa (tzv. textová správa odosielateľa sellBEST). Nikdy neposielame textové správy, v ktorých by sme žiadali heslá, čísla kariet alebo iné údaje, ani odkazy, ktoré vedú na neoverené webové stránky. Ak v SMS poskytneme odkaz, vedie na našu oficiálnu webovú stránku (napr. na sledovanie zásielky) a nevyžaduje od vás poskytnúť citlivé údaje.
Ostatné kanály: Informácie o svojej objednávke si môžete kedykoľvek skontrolovať po prihlásení do svojho zákazníckeho účtu na našej oficiálnej webovej stránke. Zákazníkov nekontaktujeme prostredníctvom sociálnych médií (Facebook, WhatsApp atď.) v záležitostiach týkajúcich sa platieb alebo údajov o účte. Ak sa vás niekto pokúsi kontaktovať týmto spôsobom, pričom sa vydáva za náš obchod a žiada o dôverné informácie, môžete predpokladať, že ide o podvod.

Čo robiť, ak dostanete podozrivú správu?

Ak máte čo i len najmenšie podozrenie, že e-mailová alebo textová správa, ktorú ste dostali a ktorá sa vydáva za správu z nášho obchodu, je podvodná, postupujte podľa nasledujúcich krokov:

Neklikajte na žiadne odkazy ani neotvárajte žiadne prílohy. Zachovajte pokoj a nenechajte sa zlákať obsahom správy. Najskôr si overte jeho pravosť - kliknutie na podozrivé prepojenie môže viesť k infikovaniu vášho zariadenia alebo Vašu stránku údaje pre páchateľov trestnej činnosti.
Na túto správu neodpovedajte. V žiadnom prípade neposkytujte svoje prihlasovacie údaje, heslá, čísla platobných kariet ani iné dôverné informácie. Náš obchod nikdy nepožaduje takéto údaje prostredníctvom e-mailu alebo SMS. Ak správa obsahuje heslo alebo platobný kód - určite ide o podvod.
Skontrolujte oficiálne informácie. Navštívte našu oficiálnu webovú stránku tak, že do prehliadača manuálne zadáte adresu (napr. sellbest.sk) a prihláste sa do svojho účtu, aby ste zistili, či je s vašou objednávkou alebo platbou skutočne problém. Prípadne môžete kontaktovať našu infolinku alebo chat na webovej stránke a spýtať sa, či je správa pravdivá. Nikdy nedôverujte odkazom uvedeným v podozrivej správe - prípad si vždy nezávisle overte prostredníctvom našich oficiálnych kanálov.
Odoslať správu do nášho obchodu. Upozornite nás, ak dostanete podozrivú správu. Môžete poslať podozrivý e-mail (ako úplný prevod/preposlanie) na túto adresu kontakt@sellbest.pl, označenie, že sa vás správa týka. V prípade podozrivej SMS si urobte snímku obrazovky alebo si poznačte číslo odosielateľa a obsah správy - tieto informácie odovzdajte nášmu zákazníckemu servisu (napr. e-mailom alebo telefonicky). Týmto spôsobom nám pomôžete varovať ostatných zákazníkov a podniknúť kroky proti podvodníkom.
Odstránenie podozrivej správy. Po nahlásení záležitosti a presvedčení sa, že ide o podvod, takúto správu vymažte (alebo odosielateľa zablokujte). Nemusíte ho mať v krabici. Je dôležité, aby naň v budúcnosti náhodou neklikol nikto z vášho okolia.

Bezpečnostné pravidlá v našom obchode

Záleží nám na bezpečnosti údajov našich zákazníkov a chceme, aby ste sa pri používaní našich služieb cítili istí. Nezabudnite na niekoľko dôležitých pravidiel:

Náš obchod vás nikdy nebude žiadať o heslo kód účtu alebo autorizačné kódy prostredníctvom e-mailu, SMS alebo telefónu. Heslo sa používa len na prihlásenie na našu oficiálnu webovú stránku a len Vy mali by ste ich poznať.
Neposielame platobné odkazy mimo našej webovej stránky. Všetky platby za objednávky sa uskutočňujú po prihlásení na našej oficiálnej webovej stránke alebo prostredníctvom dôveryhodných platobných operátorov (IdoPayments, PayU). Nikdy vás nepožiadame o prevod na účet s neobvyklým číslom uvedeným v e-maile alebo SMS, ani o platbu prostredníctvom odkazu zaslaného mimo našej služby.
Chránime vaše osobné údaje. E-mailom nežiadame o citlivé osobné údaje (napríklad PESEL, skeny dokladov totožnosti alebo úplné údaje o platobnej karte). Ak potrebujeme overiť vaše údaje (napr. v prípade neobvykle veľkej objednávky), požiadame vás o to bezpečným spôsobom - napríklad pri prihlásení do vášho účtu u nás, nikdy nie prostredníctvom náhodného odkazu alebo nešifrovaného e-mailu.
Máte právo na overenie informácií. Ak máte akékoľvek pochybnosti, máte plné právo overiť si pravosť komunikácie tak, že nás priamo kontaktujete. Naši zamestnanci potvrdia, či správa skutočne pochádza z nášho obchodu. Je lepšie sa opýtať a uistiť sa, ako ignorovať znepokojujúce signály - bezpečnosť vašich nákupov je pre nás prvoradá.

Pravidelne monitorujeme nové pokusy o podvod a informujeme zákazníkov o nových hrozbách. Ak si všimneme phishingové kampane vydávajúce sa za našu značku, uverejňujeme upozornenia na našej webovej stránke. Buďte ostražití a pamätajte na vyššie uvedené pravidlá a riziko, že sa stanete obeťou útoku, sa výrazne zníži.

Ako nahlásiť podozrivú správu do nášho obchodu?

Ak máte podozrenie, že správa (e-mail alebo SMS), ktorá sa vydáva za správu z nášho obchodu, je podvodná, čo najskôr nás kontaktujte. Sme vám k dispozícii Vaše a my vám pomôžeme prípad overiť:

E-mail pre bezpečnostné oznámenia: Odoslanie informácií o podozrivej správe na adresu kontakt@sellbest.pl. Pokúste sa uviesť všetky podrobnosti (adresu odosielateľa, obsah, prílohy alebo odkazy) - pomôže nám to dôkladnejšie analyzovať vašu žiadosť.
Pomocná linka obchodu: Môžete zavolať +48 456 455 010 (poplatok podľa tarify operátora) a informovať konzultanta o podozrivej správe. Naši konzultanti vám pomôžu overiť jeho pravosť a navrhnú, čo robiť ďalej.
Chat na webovej stránke: Na našej webovej stránke nájdete aj živý chat s konzultantom. Spojte sa a opíšte situáciu - náš pracovník rýchlo skontroluje, či je správa pravdivá, a poradí vám, aké kroky treba podniknúť.

Nezabudnite, že nahlásením takýchto incidentov nám pomáhate chrániť Vás a ostatných zákazníkov proti podvodom. Ak máte akékoľvek pochybnosti o korešpondencii, ktorú ste dostali, neváhajte nám napísať alebo zavolať. Radšej si to dvakrát overte, ako sa stať obeťou podvodu. Sme tu, aby sme vám pomohli a zabezpečili, že vaše nakupovanie v našom obchode bude bezpečné.