Nedostávam e-mailové upozornenia

E-mailové oznámenia (napr. potvrdenie objednávky, stav prepravy alebo odkazy na obnovenie hesla) by mali byť doručené na adresu priradenú k vášmu účtu. Ak ich nedostávate, môže to mať niekoľko príčin - od preklepu v adrese až po príliš agresívny spamový filter. Nižšie vysvetľujeme najčastejšie príčiny chýbajúcich správ a navrhujeme podrobné riešenia.

1. Prečo e-maily nemusia byť doručené?

Nesprávna e-mailová adresa v profile zákazníka
- preklep, chýbajúca bodka alebo chybná doména (napr. "gmial.com" namiesto "gmail.com").
Správy sa dostanú do priečinka Spam/Offer/Promotions
- klient dostáva naše e-maily, ale poštový filter ich automaticky presúva do iného priečinka.
Blokovanie alebo spamový filter poskytovateľa pošty
- poštový server rozpoznal našu doménu @sellbest.sk ako podozrivé a odmietne správy.
Plná schránka
- kapacita e-mailového konta je vyčerpaná, takže nové správy sú odmietané.
Externá služba presmerovania alebo alias
- e-mail je preposlaný na inú adresu (napr. z univerzity na súkromnú adresu) a cestou sa stratí.
Odhlásenie z odberu
- zákazník klikol na odkaz "Odhlásiť sa z odberu" v jednej zo správ alebo náhodne zablokoval naše marketingové oznámenia/transakcie.
Technické údržbárske práce
- dočasná porucha na našej strane alebo na strane poštového operátora spôsobí oneskorenie odoslania.
Nesprávna konfigurácia domény alebo poštového klienta
- Žiadna podpora šifrovania TLS, stará verzia e-mailového programu, nesprávny zoznam dôveryhodných odosielateľov.

2. Ako vyriešiť problém krok za krokom?

Krok 1 - Kontrola poštových priečinkov

Otvorené priečinky Spam,Oznámenia,Ponuky,Propagačné akcie alebo Bin a vyhľadávanie správ od odosielateľa no-reply@sellbest.sk, alebo kontakt@sellbest.sk
Ak sa tam nachádzajú, označte ich ako "NO SPAM" ("Presunúť do prijatých"). Väčšina služieb sa z toho poučí a následné e-maily zasiahnu správne.

Krok 2 - Pridajte si nás medzi dôveryhodných odosielateľov

V službe Gmail kliknite na tri bodky ► "Filtrovať podobné správy" ► "Vytvoriť filter" ► začiarknite políčko "Nikdy neposielať do spamu".
V programe Outlook vyberte položku "Pridať k zabezpečeným odosielateľom".
U ostatných klientov pridajte *@sellbest.sk do bieleho zoznamu alebo adresára.

Krok 3 - Overenie e-mailovej adresy v zákazníckom konte obchodu

Prihláste sa (ak môžete) do svojho účtu v našom obchode.
Prejsť na stránku Váš účet ► Osobné údaje ► Vaše údaje a skontrolovať preklepy. Skontrolujte tiež správnosť údajov uvedených nižšie v časti Váš účet
Ak sa zobrazí chyba, opravte adresu a kliknite na tlačidlo uložiť zmeny.

Krok 4 - Začiarknite políčko kapacita

Odstránenie starých správ alebo vyprázdnenie koša.
Venujte pozornosť prílohám - veľké súbory môžu zabrať značnú časť limitu.

Krok 5 - Zakázanie presmerovaní a aliasov (ak sa používajú)

Dočasne deaktivujte pravidlá preposielania v nastaveniach pošty a skontrolujte, či e-mail príde na primárnu adresu.
Ak používate alias spoločnosti, uistite sa, že doména sellbest.sk nie je blokovaný zásadami zabezpečenia IT.

Krok 6 - Opätovné prijatie aktivačného odkazu alebo oznámenia

V profile zákazníka kliknite na "Opätovné odoslanie aktivačného odkazu" alebo "Opätovne odoslať oznámenie".
Ak platnosť odkazu už vypršala (24 hodín), nový odkaz bude aktívny ďalších 24 hodín.

Krok 7 - Kontrola nastavení odhlásenia

Na nastavenia osobných údajov zistiť, či ste neúmyselne neodškrtli oznámenia.

Krok 8 - Kontaktujte nás

Ak problém pretrváva aj po vykonaní všetkých vyššie uvedených krokov, pošlite nám e-mail:

E-mail: kontakt@sellbest.pl
- uveďte svoje meno, priezvisko, e-mailovú adresu spojenú s vaším účtom a čas vašej poslednej objednávky.
Telefón: +48 456 455 010 (Po-Pia 8:00-16:00)
- pripraviť poradové číslo na uľahčenie identifikácie.
Kontaktný formulár: k dispozícii na kontaktná stránka

Naši konzultanti skontrolujú záznamy o odoslaní, potvrdia, že správa bola odoslaná správne, a poskytnú vám kópiu oznámenia. V prípade potreby požiadame oddelenie IT o odstránenie blokovania vašej adresy alebo o opätovné vygenerovanie správy.

3. Osvedčené postupy do budúcnosti

Pravidelne kontrolujte priečinok Spam - aj tie najlepšie filtre sa môžu pokaziť.
Aktualizácia poštového klienta a prehliadač - staršie verzie môžu mať problémy so zobrazovaním zašifrovaných správ.
Nepoužívajte firemné schránky na súkromné objednávky, ak má spoločnosť obmedzujúce filtre.
Uchovávajte kópie dôležitých e-mailov (napr. faktúry) na bezpečnom mieste na disku alebo v cloude.
Pridanie našich domén do bieleho zoznamu vo filtroch nevyžiadanej pošty a bezpečnostných programoch (antivírus, firewall) - najmä ak používate e-mailového klienta nainštalovaného v počítači namiesto zobrazovania pošty cez webový prehliadač.

Potrebujete viac pomoci?

Sme tu, aby sme vám pomohli. Kontaktujte nás prostredníctvom akéhokoľvek dostupného kanála a spoločne nájdeme riešenie a zabezpečíme, aby sa k vám všetky oznámenia dostali bez prekážok.