Neoprávnená transakcia

Niekto zaplatil mojou kartou bez môjho súhlasu

Neautorizovaná transakcia kartou je stresujúca situácia, ale v mnohých prípadoch môžete peniaze rýchlo získať späť a zabrániť ďalším podvodom. Nižšie vysvetľujeme, čo robiť, ak ste si všimli, že vaša karta bola použitá na platbu v našom obchode bez vášho súhlasu.

1. Ako rozpoznať neautorizovanú platbu?

Dostali ste SMS alebo oznámenie z vašej banky že ste zaplatili za objednávku, ktorú ste nezadali.
Vo výpise sa zobrazí transakcia za sellBEST.sk alebo náš poskytovateľ platobných služieb a vy si takýto nákup nepamätáte.
Prišla k vám e-mailové potvrdenie objednávky z nášho obchodu na inú dodaciu adresu alebo na meno, ktoré nepoznáte.

2. Okamžité opatrenie

Zrušenie karty v banke
- Zavolajte na infolinku banky (číslo nájdete na zadnej strane karty) alebo obmedzte kartu v mobilnej aplikácii.
- Požiadajte o číslo novej karty a opýtajte sa na chargeback (spätné účtovanie).
Nahlásiť transakciu ako neautorizovanú
- Banka by mala zadržať platbu alebo začať reklamačné konanie v súlade sčlánkom .46 zákona o platobných službách (na podanie žiadosti máte až 13 mesiacov, ale čím skôr, tým lepšie).
- Ak bola platba vykonaná pomocou 3-D Secure alebo silnej autentifikácie PSD2, máte právo podať sťažnosť, ak ste transakciu neautorizovali.
Kontaktujte nás a zastavte svoju objednávku
- Pošlite e-mail na adresu kontakt@sellbest.pl alebo zavolajte nám na +48 456 455 010 (Po-Pia. 8:00-16:00).
- Vstúpte na stránku číslo karty (prvých 6 a posledné 4 číslice), dátum a sumu transakcie, a ak ju máte k dispozícii, číslo objednávky z e-mailového potvrdenia.
- Ak balík nebol odoslaný - okamžite ho zablokujeme.
- Ak bol tovar už odoslaný - nahlásime to kuriérskej spoločnosti, aby zastavila doručovanie alebo vrátila tovar do skladu.

3. Ako prebieha overovanie v našom obchode?

Kontrolujeme záznamy o platbách - overujeme IP adresu, z ktorej bola objednávka zadaná, kedy bola zadaná a aké platobné údaje boli poskytnuté.
Pozastavujeme výkon objednávky čaká sa na objasnenie.
Spolupracujeme s bankou a prevádzkovateľom platobného styku - poskytnúť potrebné dokumenty na urýchlenie vrátenia poplatku.
Potvrdzujeme vrátenie finančných prostriedkov - keď banka uzavrie reklamáciu alebo ju prijmeme z vlastného podnetu, dostanete späť peniaze na váš kartový účet.

4. Vaše práva a ochrana spotrebiteľa

Ochrana pred neoprávnenými transakciamiak ste sa nedopustili úmyselného konania alebo hrubej nedbanlivosti, vaša zodpovednosť za transakcie vykonané bez vášho súhlasu je obmedzená na ekvivalent 50 EUR (cca.215 PLN).
Chargeback: v prípade kariet Mastercard a Visa môžete požiadať svoju banku o vrátenie platby - banka je tou, ktorá vymáha peniaze od obchodu alebo poskytovateľa platby.
Termíny: banka vráti finančné prostriedky okamžite, najneskôr do konca nasledujúceho pracovného dňa pri zistení neoprávnenej transakcie, hoci si to zvyčajne vyžaduje predchádzajúcu sťažnosť.

5. Oznámenie orgánom činným v trestnom konaní

Ak bola vaša karta odcudzená alebo máte podozrenie na rozsiahlejší podvod, nahláste to polícii. Odobrať potvrdenie o zrušení karty a výtlačok transakcie.
Poskytnite nám číslo prípadu - pomôže to pri výmene informácií s orgánmi činnými v trestnom konaní.

6. Ako predchádzať podobným situáciám?

Povolenie stránky push/SMS oznámenia každej transakcie kartou. Takto môžete rýchlo odhaliť neautorizované platby.
Nastavenie denné a online limity pre kartu. Tým sa znížia potenciálne straty.
Platba len na dôveryhodné zariadenia a siete - Verejné Wi-Fi môže byť náchylné na odpočúvanie.
Nikdy neposkytujte e-mailom/SMS všetky údaje o karte - obchod ani banka ich nevyžadujú.
Pravidelne aktualizujte svoj softvér (systém, prehliadač, antivírus). Aktualizáciou softvéru znížite riziko odcudzenia údajov škodlivým softvérom.
Neklikajte na podozrivé odkazy. Vždy dvakrát skontrolujte, či sme správu skutočne odoslali my. Zločinci sa veľmi často vydávajú za skutočné webové stránky a obchody.

7. Kontaktné údaje nášho obchodu

E-mail: kontakt@sellbest.pl
Horúca linka: +48 456 455 010 (Po-Pia. 8:00-16:00)
Kontaktný formulár na webovej stránke: k dispozícii na kontaktná stránka

Ak máte akékoľvek pochybnosti, kontaktujte nás - pomôžeme vám s celým procesom vymáhania a zabezpečíme, aby bola transakcia zrušená. Nezabudnite, že rýchla reakcia je najlepším spôsobom, ako minimalizovať straty a zabrániť ďalšiemu zneužívaniu.