Tovar som nedostal

Zaplatil som a tovar som nedostal

Najčastejšie dôvody nedodania

Žiadna zaúčtovaná platba: Môže sa stať, že platba za vašu objednávku nebola v našom systéme správne zaznamenaná. V prípade tradičného prevodu môže zaúčtovanie finančných prostriedkov trvať 1-2 pracovné dni. Ak ste v názve prevodu uviedli nesprávne údaje alebo bola platba odoslaná na nesprávne číslo účtu, obchod nemusel platbu priradiť k vašej objednávke. Kým nebude potvrdené prijatie finančných prostriedkov, objednávka zostane pozastavená a nebude odoslaná.
Nesprávna dodacia adresa: Chyba v doručovacej adrese (napr. preklep v názve ulice, nesprávne PSČ alebo chýbajúce číslo bytu) môže spôsobiť problém s doručením balíka. Kuriér nemusí byť schopný nájsť uvedenú adresu a môže zásielku vrátiť odosielateľovi alebo ju nasmerovať na najbližšie zberné miesto. Niekedy sa vás kuriér pokúsi kontaktovať telefonicky, ale ak sú vaše kontaktné údaje nesprávne, doručenie sa môže oneskoriť. Oplatí sa overiť si adresu uvedenú v potvrdení objednávky - aj malá chyba môže mať za následok nedoručenie balíka.
Oneskorenie zo strany kuriéra: Stalo sa, že náš obchod poslal zásielku včas, ale kuriérska spoločnosť ju nedoručila v očakávanom čase. Príčinami môžu byť napríklad zvýšený pohyb zásielok (najmä počas sviatkov), nepriaznivé poveternostné podmienky, logistické chyby alebo iné oneskorenia na strane dopravcu. V dôsledku toho môže byť zásielka stále na ceste napriek uplynutiu plánovaného dátumu doručenia. V takom prípade odporúčame skontrolovať číslo sledovania - je možné, že vás zásielka čaká na odbernom mieste alebo kuriér vykoná druhý pokus o doručenie nasledujúci deň.
Problém dostupnosti tovaru: Niekedy sa stane, že objednaný produkt nie je na sklade alebo máme iné problémy s jeho dostupnosťou. Môže sa stať, že sa expedícia oneskorí, kým čakáme na dodanie tovaru od výrobcu, ale v takom prípade sa vás vždy budeme snažiť okamžite informovať. Skontrolujte svoju e-mailovú schránku (vrátane priečinka so spamom) - možno ste od nás dostali správu o oneskorení spracovania vašej objednávky. V takejto situácii vám ponúkneme alternatívne riešenie, napríklad neskorší termín dodania, výmenu za iný výrobok alebo vrátenie celej platby.
Chyba systému alebo omyl: V ojedinelých prípadoch sa môže stať, že objednávka nebude vybavená z dôvodu technickej poruchy alebo ľudskej chyby. Objednávka sa napríklad nemusela správne uložiť do systému, potvrdzujúci e-mail sa k vám nemusel dostať alebo balík mohol byť omylom priradený k nesprávnej zásielke. Ak máte podozrenie na takúto chybu, odporúčame kontaktovať zákaznícky servis - náš pracovník skontroluje stav vašej objednávky v systéme a pokúsi sa problém vyriešiť.

Čo môžete urobiť pre objasnenie situácie?

Na vyriešenie problému a prijatie objednávky môžete podniknúť nasledujúce kroky:

Skontrolujte stav svojej objednávky: Prihláste sa do svojho zákazníckeho účtu v našom obchode (alebo použite odkaz na sledovanie objednávky, ak ste ho dostali) a skontrolujte aktuálny stav svojej objednávky. V informáciách o stave sa zobrazí, či už bola objednávka odoslaná, alebo ešte čaká na spracovanie (napr. môžete vidieť stav "čaká na platbu" alebo "pri realizácii"). Ak je k dispozícii číslo nákladného listu, skontrolujte stav zásielky aj na webovej stránke kuriéra - dozviete sa, kde sa zásielka práve nachádza.
Overenie platby: Uistite sa, že platba za vašu objednávku bola úspešne vykonaná. Skontrolujte si v internetovom bankovníctve, či bola suma za nákup určite odpísaná z vášho účtu a či transakcia nebola zamietnutá. Ak ste platili bankovým prevodom, uistite sa, že od jeho uskutočnenia uplynuli 1-2 dni (tradičné prevody sa neodosielajú okamžite, najmä cez víkend). Ak máte pochybnosti, pripravte si potvrdenie o bankovom prevode alebo iný doklad o platbe - môže byť užitočný, keď nás budete kontaktovať.
Skontrolujte si e-mailovú schránku (a spam): Hľadajte správy od nás vo svojom e-maile. Možno sme vám poslali e-mail, aby sme vás informovali o stave vašej objednávky alebo požiadali o ďalšie informácie. Niekedy dôležité správy skončia v priečinku spam alebo ponuky, preto skontrolujte aj tieto priečinky. Uistite sa, že vám neunikli informácie o možných problémoch s objednávkou (napr. chýbajúci tovar, chyba v adrese alebo nezaplatená transakcia).
Potvrďte údaje o doručení: Skontrolujte, či sú všetky zadané adresy a kontaktné údaje správne. Porovnajte adresu doručenia s údajmi v potvrdení objednávky. Ak si všimnete akúkoľvek chybu (napr. preklep v názve ulice, chýbajúce číslo bytu, chybné telefónne číslo), čo najskôr nás kontaktujte, aby sme ju opravili. Oprava adresy môže zabrániť vráteniu balíka odosielateľovi a urýchliť jeho opätovné doručenie.
Kontaktujte zákaznícky servis: Ak napriek vyššie uvedeným krokom problém pretrváva a neviete, prečo ste zásielku nedostali, kontaktujte priamo náš zákaznícky servis (+48 456 455 010). Pripravte si číslo objednávky a potvrdenie o platbe - náš konzultant vás môže požiadať o tieto informácie. Po overení vašej žiadosti vás budeme informovať o stave vašej objednávky a spoločne určíme ďalší postup (napr. urýchlené dodanie, opätovné zaslanie tovaru alebo vrátenie peňazí).

Práva a povinnosti predávajúceho ako spotrebiteľa

Doba realizácie: Podľa poľského práva je predávajúci povinný dodať zakúpený tovar okamžite, najneskôr však do 30 dní od uzavretia kúpnej zmluvy, pokiaľ sa strany nedohodli inak. V praxi to znamená, že ak ste pri objednávke neuviedli dlhšiu dodaciu lehotu, mali by ste svoj balík dostať najneskôr do 30 dní. Ak táto lehota uplynula a tovar stále nebol dodaný, máte právo požiadať nás o dodanie objednávky v dodatočnej lehote.
Právo na odstúpenie od zmluvy (ak tovar nebol doručený): Ak ani po uplynutí dodatočnej lehoty vaša objednávka nedorazí, môžete odstúpiť od kúpnej zmluvy a požiadať o vrátenie platby. Inými slovami - máte právo zrušiť svoj nákup. Takéto odstúpenie je najlepšie urobiť písomne (napr. zaslaním e-mailu s príslušným vyhlásením). Po prijatí odstúpenia od zmluvy vám okamžite vrátime celú sumu, ktorú ste za tovar zaplatili.
Nedostatok tovaru a povinnosti predávajúceho: Ak náš obchod nie je schopný spracovať objednávku z dôvodu nedostupnosti výrobku, okamžite vás o tejto situácii informujeme a vrátime vám celú prijatú platbu, pokiaľ ste sa nedohodli na náhradnom termíne dodania alebo výmene tovaru. Ponúkneme vám alternatívne riešenie, s ktorým budete spokojní - môže to byť neskoršie odoslanie (ak môžete počkať), výmena za výrobok s podobným výkonom alebo okamžité vrátenie peňazí. Bez vášho výslovného súhlasu nebudeme jednostranne predlžovať dobu dodania ani vymieňať výrobok za iný.
Podávanie sťažností a domáhanie sa svojich práv: Ak ste za tovar zaplatili a tovar vám nebol dodaný v dohodnutom čase, máte právo uplatniť reklamáciu z dôvodu nesplnenia zmluvy (nedodania tovaru). Sťažnosť je najlepšie podať písomne - napr. zaslaním e-mailu na adresu pre sťažnosti nášho obchodu alebo doporučenou poštou. Na vašu sťažnosť odpovieme do 14 dní od jej prijatia. Ak v tejto 14-dňovej lehote neodpoviete, znamená to, že sme sťažnosť uznali. V rámci reklamácie môžete požadovať okamžité doručenie objednávky alebo vrátenie peňazí.

Kontakt s personálom predajne

Ak potrebujete ďalšiu pomoc alebo informácie, kontaktujte nás niektorým z nižšie uvedených kanálov:

Kontaktný formulár: Použite kontaktný formulár na našej webovej stránke (časť Kontakt). V správe opíšte svoj problém a uveďte číslo objednávky - našim konzultantom to uľahčí a urýchli riešenie problému.
Telefónna linka pomoci: Zavolajte na číslo +48 456 455 010 (poplatok operátorovi, otvorené v pracovné dni od 8:00 do 16:00). Pripravte si číslo objednávky a svoje údaje, aby náš konzultant mohol rýchlo nájsť vašu objednávku v systéme a poskytnúť vám informácie.
E-mailový kontakt: Napíšte nám na adresu kontakt@sellbest.pl, uvedenie vášho mena, čísla objednávky a opisu situácie. Odpovedáme čo najrýchlejšie - zvyčajne do 24 hodín (v pracovných dňoch).